Comment faire un retour produit ?

• Dans le cas d’un retour en garantie

1- En cas de dysfonctionnement de votre produit (acheté neuf ou reconditionné dans notre atelier), merci de nous contacter par email via sav@doctibike.com avec les éléments suivants :

- Facture du produit
- Panne détaillée
- Photo si besoin

Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone de 9h à 18h au 09 67 04 31 33.

2- Nous vous fournissons une réponse sous 48h :

- Nous vous attribuons un numéro de retour
- Un bon de transport colissimo pour l’envoi du produit vous est envoyé
- Vous recevez une fiche de retour à remplir et à nous retourner avec le produit

3- Une fois le produit reçu à notre atelier, nous vous contactons dans un délai de 10 jours après diagnostic de celui-ci :

- Si la panne est prise sous garantie nous effectuons la réparation ou l'échange du produit.
- Si la panne n’entre pas dans le cadre de la garantie nous effectuons un devis pour réparation ou pour remplacement.
- S’il n’y a aucune panne détectée, nous vous facturons des frais de diagnostic avant de vous renvoyer le produit.

• Dans le cas d’un retour produit pour cause d'incompatibilité ou pour échange 

Droit de rétractation : le client, acheteur personne physique et non professionnel, bénéficie d’un délai de 14  jours à compter de la date de réception de la commande pour exercer son droit de rétractation au contrat (Articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation)

1- En cas de retour de produit neuf non compatible avec votre vélo, merci de nous contacter par e-mail via sav@doctibike.com et de joindre les pièces suivantes : la facture du produit ainsi que le motif du retour. 

2- Notre réponse se fera sous 48h, nous vous attribuons :

- un numéro de retour,
- un bon de transport colissimo pour le retour du colis
- un formulaire de retour à remplir retourner avec le colis

3- Une fois le produit reçu, nous effectuons le remboursement ou l’échange après vérification de l’état du produit retourné.

Si votre produit présente des traces d'usures ou, qu'il est endommagé, des frais seront déduits de votre remboursement afin de le remettre en état. Veuillez bien protéger votre produit pour le transport : sachez qu'en cas de non-respect des préconisations logistiques, la responsabilité de Doctibike ne pourra être engagée et les frais de réparation pourront vous être facturés.

Pour un retour de produit non compatible ou échange, les frais de ports sont à la charge du client et seront déduits du montant total de votre remboursement ou de votre avoir.